不要纠缠投诉动机，而是应该回归初心
说实话，京东六六事件之所以出现截然相反的两派观点，也是事出有因。
因为六六的投诉，也有不少可疑之处。首先，六六似乎盯上了京东，不断发文抨击京东；更诡异的是，在六六的这篇投诉文章中，有大段盛赞淘宝、贬低京东。
如六六在文中提到，“京东还是传统产业，而淘宝才是互联网经济。京东的重资产模式，只要投钱，阿里很快就能齐头并进，但用时间打造的信用模式，京东越晚建立，流量丢失越多。而且，虽然都有卖假货，淘宝一直在努力打假，打得我们最近已经找起来不方便了。”
有网友就留言说，“六六觉得淘宝那么好，为什么还不断地在京东购物？”也有不少人认为六六事件的幕后不排除有竞争对手在兴风作浪。
这或许是导致京东第一版强硬回应的原因。但是，这些网友们讨论讨论无可厚非，对于京东来说，不应该纠结于投诉的动机和语调，应该关注的是事件的本质和自己的初心。因为，即使六六事件言过其实，甚至有人在背后主导，但是很多其他消费者关心的是：这个客户的投诉到底是不是真的，卖假货和发错货到底有什么区别，京东客服到底有没有不妥的地方等等。
不忘初心，方得始终。京东新的回应，才是正确的态度，客户的投诉言辞过激或者是否有人主使，都是表象。京东不应该理会这些表象，而是应该将这种批评当做“有则改之无则加勉”，借此去寻找不足，提升自己。只有这样，才能摒弃杂音，才是将自己做大做强的正确姿势。
