京东对六六投诉彻底反转：这才是那个真正的京东！

​​刚刚过去的315，晚会不温不火，真正热闹的是场外。其中“六六投诉京东事件”最为受人关注。3月17日晚，京东集团CMO徐雷发文再次对该事件回应。

他称，“今天京东集团全体管理层专门针对此事进行了全面的反思和自我批评。”最终的结果是，京东对六六一文中提到的程女士致歉，并在集团层面组织独立且最高级别的团队重新开展调查，还专门成立了客户卓越体验部以提升京东和第三方商家的服务水平、质量和客户满意度。
京东对六六的投诉回应，彻底反转了！
这才是那个真正的京东
简短回顾下这个事件，作家六六在315前夕撰文，替自己的好友程女士出头投诉京东，基本的过程是，程女士在京东全球购买一个Comfort U的枕头，但是却受到了名为Contour U的枕头，她认为是买到了假货，要求“以一赔十”结果无疾而终。
在24小时后，京东做出了官方回应，但却异常强硬，称“其内容存在多处严重不实，已经涉嫌夸大编造和诽谤”，并表示“将坚决采取法律手段进行维权。”
这个回应出来后，舆论呈现出截然相反的两派观点，一派挺京东，认为大V不能依仗自己的名气碰瓷；一派挺六六，认为六六提到的程女士毕竟是客户，京东的回应太过于强硬。