分析:企业管理工作中,“一天”是最基本的时间“控制”单位,任何一个企业的年度目标,都是由若干核心员工的年工作“日结果”组成(如:年度目标=N人×260天=260N“日结果”),所以,目标的达成是一个从量变到质变的缓慢过程,可以提前、及时地进行“控制”。让员工自己订“计划”、作出承诺,及时自查和总结,自评工作绩效,是细节化的、可操作的管理。“没有记录等于没有发生”是管理的常识,通过“记录”去理解和分析员工的工作轨迹,把握其“心”,共同探寻到改进工作的依据,才能更好地激发员工的潜能。
很多时候,企业为加强管理,不断“控制”员工的行为,效果适得其反,其实,要从“控制”员工的“心”开始,对行为要放任自由。员工的“心”是通过员工的自我表白(工作记录等)反映出的,别人的观察和判断常常会有误解。常言道“千斤重担众人挑”,面对企业目标这副“千斤重担”,如何来测评每个员工的贡献、进行合理的绩效评估,极少有企业做得合宜。
对策:让员工向企业“早请示、晚汇报”,每天检查结果,并与绩效工资挂钩。通过激励隐性知识分享,先得“人心”,再得“天下”。
成功依据:“周计划日结果”、“日计划日结果”已经不断被实践检验有效。北京金和软件股份有限公司的绩效管理方法。李践的《绩效飞轮》成功案例。我经历过的台资企业里写日志的有效管理方法。
四、中国企业的管理展望
管理是思考如何更完美地做好经营工作的一种智慧,协同管理并不是简单意义上的办公自动动化软件的应用,它是一次管理的革命。对于人际关系相对复杂、团队精神相对缺乏的中国企业来说,协同管理工具让员工之间的沟通有了“缓冲”,真正缓解了人际矛盾对实现企业目标的影响,对企业持续经营和稳定发展有着深远的意义。如果说,传统的企业管理采用的是“普通电话+书信”方式,那么,协同管理依托的是“录音电话+电子邮件”方式,两者相比,管理的效率和效果差别非常明显。