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点融网被投诉后有点烦!坦言用户服务存疏漏...

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此前,据《投资者报》记者了解,2014年,点融网曾起诉借款人并胜诉,创下P2P行业催收第一案。
点融网被投诉后有点烦!坦言用户服务存疏漏...
点融网被投诉后有点烦!坦言用户服务存疏漏...
服务确实存漏洞
在和点融网方面沟通的过程中,相关负责人告诉《投资者报》记者,其中一位投资人李先生,2月17日在其微博上有过抱怨,点融网的官方微博工作人员发现这一情况后,当天便请客服主动联系了他,并沟通了解决方案。
“但在解决的过程中,这位投资人可能比较心急,还是找到了媒体。我们能理解李姓投资人的心情,他对自己本金收益特别关心,希望得到即时的处理,但公司需要有一个规范化的流程,所以,有时候难免有所耽误。”该位负责人说。
针对上述两位投资人所反映的问题及此次曝光事件,点融网方面坦言,“本次事件的发生,我们承认在服务上确实存在一些疏漏,对个别客户的要求没有做出及时响应,才造成投资人找到媒体抱怨的情况。”点融网方面表示,平台在为客户服务的过程中,永远都有提升的空间。
而在此前,点融网尚未遭受过如此严重的投诉与质疑。点融网方面告诉记者,点融网延续Lendling Club的“工程师 律师”的黄金组合,吸引名校的高管团队以及具有平均15年的国际互联网公司和金融公司工作管理经验的人才加入。在追求合法合规的路上,点融网今年又新加入了三位资深银行高管。
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