诺顿终于出事了

“再次，确实有些顾客在我给他退货一段时间后，他自己发现他来我店里退的货，其实是从其他人的店里买的，他就会感觉很歉疚，然后他就会通过不动声色的补偿我来弥补这份愧疚，这个补偿往往是――更频繁的来我的店里来买东西，而且成为忠诚客户。
“我认为，这种忠诚客户给我带来的生意，会远远高于一些故意拿其他店的商品来退货的人给我带来的损失。这就是我的生意经。”
多么高明！这才是做大生意的！