但是，我没有得到这些，而是遭到了冷遇，就像我是一个贼，而且是主动去投案的贼！
Ok
，好啊。放下电话，我就发誓：我这辈子再也不买诺顿的东西了。
诺顿的服务热线的质量，透露出一个信息――诺顿不是一个以消费者为本的公司，它的眼里没有消费者。这样的公司迟早会因为怠慢、忽视消费者的感受而闯大祸。当时我是这样断言的，今天，当诺顿因误杀事件且慢待消费者被起诉时，我的预言应验了。
误杀，可以原谅；但怠慢消费者，就是自掘坟墓。
为了说明诺顿的愚蠢，我们举个正面例子对比一下吧。
在美国，有一家超市，它有一个独一无二的店规：任何人，只要拿来一份商品，说是从这个店里买的，现在自己不喜欢了，就可以获得全额退款，这个过程中，顾客无需出示任何证明文件（比如发票等）。
有人问店老板：你这样做，不是要亏死了？你何必呢？你应该还是要区分一下来退货的商品是不是真的从你这儿买的。如果是，你就退；不是，你不退，也不是你的错。你现在一点都不区分，万一人家拿来退的货根本不是从你这买的，你不是当冤大头吗？
老板一笑说：
“首先，人品正派的，还是大多数，很少有人故意拿着从其他买的货来我的店里退。这种人，有，但是是少数。
“其次，不排除个别人确实记错了，拿来退的货是从其他店买的。如果我去追查来历，一查发现货不是我这买，来的顾客就会感觉特别尴尬。你知道当一个顾客来到你的店里感到尴尬的时候，他以后会怎么做吗？他以后看到你的店就会觉得尴尬，就不会想进来了！这是个特别微妙的心理。其结果就是――你对了，顾客错了，但是顾客再也不来了。这显然不是正确的生意经。所以，为了避免这种情况出现，我不追查货物的来历。
