为了让所有涉及隐患问题的笔记本电脑用户能够尽快了解情况，惠普已经开始在其所有店面和合作伙伴那里张贴告示和主动提示，同时会直接同时大客户。惠普还同时在自身网站以及通过媒体发布了更换通知。
惠普表示，自己完全有能力在全球范围内尽快更换上述可能涉及隐患的笔记本电脑内存，同时由于实际存在问题的笔记本数量很少，所以不会对惠普笔记本的销售以及今年的财务数据产生什么影响。
■ 跟内存供货商谈判补偿但不会终止合作
虽然因为三星电子、英飞凌、华邦和美光科技的内存造成了惠普此次的免费更换计划，但惠普表示，不会因为该事件就终止跟上述内存供货商之间的合作。不过，惠普会积极跟上述内存供货商合作，在内存模块技术检测和质量保障方面做得更完善。
惠普同时表示，在宣布上述笔记本电脑问题是因为三星电子等四家内存供货商内存设计缺陷问题造成的情况时，已经跟三星电子等四家内存供货商沟通并得到认同。
惠普同时承认，正在跟三星电子等上述四家内存供货商谈判，以期就是否对惠普该事件带来的损失进行赔偿等问题达成一致意见。据张永利透露，目前谈判正在进行中，还没有达成最终结果。
