张永利指出，有些厂商抱着侥幸心理，希望用户以为是因为病毒原因导致发生问题的做法是不负责任的。
■可能出现问题的笔记本比例很小
虽然此次惠普宣布在全球范围，将有90万台笔记本电脑可能涉及上述内存设计缺陷问题，不过张永利一再强调，这并不是说所有这90万台笔记本电脑都有问题，而是这90万台笔记本用到了可能有设计缺陷的内存，存在发生问题的可能。
“实际上，即使是这90万台笔记本，真正发生诸如蓝屏等问题的几率也是非常小的，这也是为什么直到现在，惠普才发现上述问题的原因。”
张永利解释说，上述提到的四个内存供货商存在设计缺陷的内存最早在2002年3月开始在全球笔记本市场销售，而惠普涉及上述问题内存的笔记本电脑到2003年7月就开始停止向市场供货了。由于该故障发生的几率很低，所以实际出现和重复的情况很少，这让问题直到现在才被发现。
至于可能有隐患的90万台笔记本电脑中，在中国市场上有多少，张永利坦率地指出，目前还没有很准确的数字，不过根据惠普笔记本全球销量中，中国市场销量占不到5％的比例，所以估计在中国市场的可能有隐患的笔记本电脑也在5％左右。
张永利还表示，目前在渠道市场上，已经没有涉及问题内存的惠普笔记本电脑在销售，所以，现在购买惠普笔记本电脑的用户完全可以放心。
■ 用户更换时间截止到今年12月31日
惠普此次更换计划在全球同步进行，包括中国用户。具体的更换原则是，按照一换一的原则，为客户免费更换新的内存模块，但要求更换的申请必须在2004年6月25日至2004年12月31日之间收到才有效。
