总体来说，用马云先生的话“客户第一”这才是淘宝要做的，可是从这次淘宝客服的处理来看，马云先生的确忽悠了全国人民一把，作为阿里巴巴集团董事会的主席，马云着实在不断为淘宝的发展努力并不断给大家推荐宣传着公司旗下的淘宝购物平台，可是对于淘宝网自身的管理及对客户服务方面到底能否做到让人信任及放心却不断暴露出各种问题，之前曾经看到过很多有关淘宝网上欺骗及假货横行的消息，但是总是认为淘宝网有能力或办法来保障其交易的客户安全，现在看来这种想法还为时过早，虽然笔者这次被骗可能在淘宝的交易中仅仅是一件很小很小的事件，以至于淘宝的客服人员都在想办法尽可能的打发笔者自己去承担自己的失误所造成的损失而不要再来麻烦淘宝，可是淘宝有没有想过中国这么多人，上网的人未必都精通网络，上淘宝交易的人未必都熟悉网络交易，那淘宝如何去尽可能保障这些交易群体的安全呢？
我想除了客户自身以外淘宝本身更需要想办法来维护和保障交易者的安全。虽然不能以点带面，因为这样的一次欺骗来否定淘宝的服务，但是同样细节决定成败，淘宝网做的是一种服务工作，如果淘宝网不为自己的客户去考虑的话可能看似一件很小的事也有可能给淘宝的发展埋下祸根。
以前听过别人谈淘宝网被骗还对别人嗤之以鼻，觉得别人愚蠢，此番经历才感觉自己更加愚蠢，以前听过别人谈淘宝上假货横行也总觉得有点危言耸听，但经过这次受骗也许自己也真该小心了，也难怪马云先生曾经说自己从不在淘宝网购物是怕被骗。但最新消息，在广东淘宝网首届网交会上，马云先生又说自己现在喜欢上了在淘宝购物，还大讲了淘宝的诸多优点。
