至于被质疑的“差评制度”，其实就是外卖平台监督服务水准的一种手段，如果取消了这种制度，那对于配送好的外卖小哥来说，也是一种不尊重，因为从服务流畅上说，同样是收到订单、取货、配送，而能区分外卖人员配送水平的，也就是通过与商家和用户的交涉后产生的服务基准，这是最直接有效的手法，也是最公平的表现形式。
事已至此，事情既然已经发生，我们在悲痛、愤恨、无奈之余，其实更多的应该想想后面如何避免这种事情的发生，所以我们在抛除人为因素的情况下，更多的还是要考量平台的外放能力。
虽然我们现在是数字时代，但对于数字背后的数据运用，却还没有达到理想的精确地步，以外卖配送来说，用户发出订餐需求，商家接受订单，外卖小哥抢单成功，然后去商家那里取餐为用户送餐。从整个服务流程来看，按照理性的角度是可以规定配送时间的，但理性背后也潜伏着很多的不确定性，如商家店里吃饭的人口数量很可能影响出餐的速度；再比如外卖小哥送餐的时候，由于不了解具体的送餐地点，以及送餐用户居住或者工作地方的情况，很可能就造成了预订时间的超时，更主要的是一般外卖小哥都不止配送一单，在距离相近的路线上，往往是一下子拿好几单，这种自行分配的经验配比，也再一次的提升了配送时间超时的几率，多重不确定因素的反复交割在降低了服务水准的同时，也给造就了隐藏的矛盾。因此，想要理性的杜绝这种矛盾的爆发，平台自身首先做的就是提高大数据的精准推算度，同时优化平台的派单和接单的机制，让用户可以最快的拿到自己所订的美食，让外卖小哥可以最快的送达客户需要的东西，进而极大限度的杜绝不良社会现象的发生。
