到底什么是好人， 什么是坏人，有标准答案吗？
这是《我们与恶的距离》中简介里面最直逼人心的发问，而回到当下热议的美团外卖小哥的杀人事件，似乎透视出一种发人深省的微妙冰冷，也许我们与恶的距离仅在一念之差。
辗转反侧了一天的案件定论终于尘埃落定，根据美团外卖的表述，22日在武汉佰港城超市发生的意外事件，起因于该配送员到超市取货品时，因取货问题与店员发生口角最终酿成悲剧。经配合警方调查后台，此订单商户用户都没有差评信息，也没有投诉电话记录。
美团外卖称，我们的专项处理小组昨日已抵达当地，正在积极配合鳌方调查真相，与涉事商家一起妥善处理后续。另外，美团还表示，没有什么比生命的失去更令人痛心，我们责无旁货，将承担责任、查找问题、全力改进。
尽管美团全力以赴，但矛盾依然一发不可收拾，美团被舆论毫不客气的拉下了水，看着外卖小哥站在店铺门口嚣张跋扈的样子，那些背后看热闹的人群似乎也正在以一种新的方式拉近与恶的距离！
从美团外卖产生的服务和需求的匹配来看，的确是满足了我们对美食的差异化需求，但想要确保这种服务以标准化的进程推进，其必须要有精准化的数据分析来为制度做渗透，以每个用户为核心点，辐射出的美食配比半径，其覆盖了很多外卖配送员来完成这场四方共赢的交易，这种定性标准和不确定因素的双向服务，其实在一开始就存在着矛盾爆发的不可确定性。
作为一个需求的匹配平台，外卖小哥的冲动行为直接的导致了舆论导向了美团一方，事实上，美团的确有不可推卸的责任，但造成这样的结局，是美团不愿意看到的，是商家不愿意看到的，是用户不愿意看到的，也是外卖小哥自己不愿意看到的，而美团作为直接的供给和需求的匹配方，可以说为外卖小哥提供了赚钱的机会也为自己提供了盈利，既然有利益交割那势必对于外卖小哥就会有标准化的流程为服务做支撑，这也成了现阶段矛盾爆发的核心聚焦点。
