用户通过手机在平台下单，意味着商家将自己的东西卖了出去，有了盈利，外卖人员的取货和送货成功也将收到相应的配送费用，而平台方自然也会从中抽取相应的佣金为流量延展买单，为了保障这种良性循环，平台除了对商家的资质审核以外，对于配送人员更是制定了严密的配送制度，从配送时间、服务态度、以及衣服的穿着等等，可以说最后都将以用户的评比作为诊断结果，而这样诊断也直接影响到外卖人员后期的配送情况，先不说用户给出的差评会不会给外卖人员造成罚款，但一定会给外卖人员造成降级威胁，一旦这样的差评超过了平台规定的次数，除了会失去平台应有的等级特有完成奖励以外，还会因为遭受了降级处理而影响未来的接单质量，这无疑会给外卖小哥造成直接的经济损失，而在这降级的临界边缘地带，也将成为了矛盾爆发的导火线。
不过，值得注意的是，造成这一导火线点燃的却不单单是美团一方的原因，因为是三方人员的服务交流，所以很可能因为某一环节的服务交接而引发矛盾，至于在哪一个环节引爆，那就要看矛盾双方的交涉了，从这次的事件来看，官方给出的答案是该配送员到超市取货品时，因取货问题与店员发生口角最终酿成悲剧，虽说直接爆发点是发生在取货问题上，但间接的引爆因素呢？是不是因为店员在给装配外送东西的时候拖延了时间；是不是因为店员和外卖小哥谈话上不愉快？这些都有可能成为矛盾爆发的递进者。
当然了，这并不是说此次的外卖小哥的行为就值得同情，因为在这个社会运转中的各种各样的人，在生活中都会遇到各种各样的不如意，而外卖只是众多服务形态中的一种，如果其他服务方式都像外卖小哥这样，在面对制度与人性的交割的时候，不能很好的让自己扮演应有的社会角色，这无疑对于社会来说是一种浪费。
