自述登机经过：在登机口遭无理对待
据汪峰回忆，当时登机口的工作人员以“吉他不能带上飞机”为由阻止了他和家人登机。坚持不托运吉他，但因为家里有急事必须赶回的汪峰开始交涉，对方商量后开出“给吉他买一张票”的条件，让汪峰觉得很可笑：“如果吉他真的是被禁止带上飞机的违禁品，为什么买一张票就能登机了呢?”交涉未果后，他退让一步，表示可以托运，但让工作人员开出对吉他损坏的赔偿承诺，也遭到拒绝。
而当时，距离飞机起飞只有几分钟。汪峰表示，工作人员开始不理他了：“工作人员只顾打电话处理别的事情。说粤语我听不懂，跟他们说话，没人理我。”交涉期间，汪峰的情绪已经十分激动，他的怒气伴随着一系列肢体动作和怒吼发泄出来：“你们安检都让我过了!”“你们是没见过不让飞机起飞的人啊!”这其中的几分钟，也正是网络上流传的视频的内容。对此他解释道：“我那时候是以一个普通人的身份交涉，不是名人，香港机场的工作人员也许也并不认识我，当时我感到特别无助，律师也不在身边，完全不知道怎么办，真的很生气，我想大家应该能理解我的愤怒。”
汪峰自认并未做错
汪峰表示因为视频意外在网上流传造成了不好的影响，他为自己的过激言论和对当时身边的人造成的影响表示道歉。汪峰表示自己道歉的原因只想把事实说清楚，没有想把事情闹大，但如果单纯就事论事，他则认为自己没有任何错误。汪峰至今不知道是机场还是航空公司该为此事负责，但他倾向于是航空公司。对于事情的后续，他表示如果航空公司没有进一步动作，自己也不会采取任何行动。汪峰自认并不算是随时脾气都很火爆的人：“要看是因为什么事情，我大概是性格比较直接吧。”
工会力撑地勤没做错
国泰空中服务员工会副主席关笑华指出，由于部分乐器或大型行李无法放上行李架，个别航空公司会设有特别“行李袋”或“行李箱”，让乘客放入有关行李或乐器后紧扣于座位上，以免旅途中发生意外。她表示，特制行李箱会占据一个座位，故乘客需额外购票。
关同时也支持地勤人员没有做错：“只要fragile(易烂)行李有买保险，寄舱时就会有个箱保护。机组人员有理由阻止他登机，不可以因为是名人或行李好名贵，就不管其它乘客的安全!”
