3.过程中的管理者与员工缺乏有效的沟通,只讨论kpi,而不讨论目标和环境情况。kpi的理论基础:源自传统的控制和激励理念。人都是需要明确的工作结果导向的,这样会有一个明确的刻度来检验自己工作的好坏。一般来讲,如果将薪酬和该结果挂钩,结果才最容易被打成。这也是超额金制的另外一种应有方式。
kpi有如下特征:1.系统性。公司、部门、班组有各自独立的KPI,但是必须由公司远景、战略、整体效益展开,而且是层层分解、层层关联、层层支持。2.可控与可管理性。基于公司的发展战略与流程,而非岗位的功能。3.价值牵引和导向性。下道工序是上道工序的客户,上道工序是为下道工序服务的,内部客户的绩效链最终体现在为外部客户的价值服务上。