我说缺乏温情，不是指责大家对罗海丽的批评太苛、过甚，更不是说罗海丽的做法无可厚非。
尽管有作家写文章称罗海丽“用自己的尊严，为弱势群体维护利益”，也有律师著文称高铁方面违反约定在先，罗海丽竭力捍卫自己及家人的乘车权并无过错；但我还是跟大多数人一样，认同罗海丽的行为极为不当甚至违法。
我说缺乏温情，是指合肥高铁站相关工作人员在整个事件中的做法及其所表现出来的态度，自私、冷漠、傲慢、刻板，缺乏基本的人性关怀与人情。
这几天，关于乘客罗海丽“为等老公上车而阻止高铁发车”事件的是是非非，舆论早已铺天盖地，罗本人也于昨天公开道歉，并已受到铁路公安的治安处罚。根据公开的报道、信息及各方说法，事件的来龙去脉大致如下：
罗海丽一家三口在1月5日16:37分之前就过了安检，罗海丽母女于16:37赶到检票口，此时距离高铁公告的晚点开车时间16:52还有15分钟；而母女俩通过检票口时并未受到阻拦，因此她们得以顺利上了列车。
虽然一家三口同时过了安检，但罗的丈夫因拖着行李行动较慢，到达检票口时通行闸门大概已经关闭，因此被检票员拦在了外面。此时距离列车的实际发车时间尚有数分钟，而距离站方公告的发车时间更长。
