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站系统故障致旅客零元购票 国航称有效

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昨天下午5点21分,国航发布微博称,由于系统短时故障,部分旅客通过国航网站以零元票价购得国际航线客票。“我们第一时间对系统进行了修正。无论故障出在什么地方,国航决定承担相应损失,因为我们认为诚信最重要”,即零元机票有效。
截至昨晚9点,仍有部分旅客反映,查询出票状态时显示为“失败”。旅客们质疑国航出尔反尔。对此,国航相关负责人称,零元机票有效,对于旅客购票后,国航是否会依程序出票,一切以微博公告为准,“因零元购票后再出票,需要一个操作过程,所以有部分旅客还未能拿到票”。
律师说法
北京市盛廷律师事务所律师毕文强认为,系统故障致票价变为零元,旅客再以此价购得机票,“属于重大误解的合同关系,国航方面可要求变更或撤销”,因为除了特殊优惠活动,本不存在零元机票,此变更或撤销的行为不会对消费者产生任何不利影响。
毕律师说,因合同关系发生后,国航明确表态零元票价系系统故障,并愿意承担相应损失,此时就不存在意识表示不真实的情况,等于国航认可了与旅客的合同关系,应按程序出票,否则就非诚信之举,需承担违约责任。

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