昨天下午5点21分，国航发布微博称，由于系统短时故障，部分旅客通过国航网站以零元票价购得国际航线客票。“我们第一时间对系统进行了修正。无论故障出在什么地方，国航决定承担相应损失，因为我们认为诚信最重要”，即零元机票有效。
截至昨晚9点，仍有部分旅客反映，查询出票状态时显示为“失败”。旅客们质疑国航出尔反尔。对此，国航相关负责人称，零元机票有效，对于旅客购票后，国航是否会依程序出票，一切以微博公告为准，“因零元购票后再出票，需要一个操作过程，所以有部分旅客还未能拿到票”。
律师说法
北京市盛廷律师事务所律师毕文强认为，系统故障致票价变为零元，旅客再以此价购得机票，“属于重大误解的合同关系，国航方面可要求变更或撤销”，因为除了特殊优惠活动，本不存在零元机票，此变更或撤销的行为不会对消费者产生任何不利影响。
毕律师说，因合同关系发生后，国航明确表态零元票价系系统故障，并愿意承担相应损失，此时就不存在意识表示不真实的情况，等于国航认可了与旅客的合同关系，应按程序出票，否则就非诚信之举，需承担违约责任。
