记者更换多部座机拨打，都是同样的结果。记者用手机再次致电12306，客服建议向通信运营商咨询。记者所使用的座机归属联通公司，对此，联通客服10010表示：
联通客服：您这个问题，是不是功能不良啊，您报告修一下，看是不是上门给您维修救可以了。
但没多久，联通技术人员给记者打来电话表示，目前所有联通的座机都拨不通12306：
联通技术人员：这个我们所有电话刚才我也试了，我们这的座机电话都不行，那就是说整个联通公司和铁路之间沟通的问题，这不是我能解决的。
其他通信运营商旗下的座机是否也有类似的情况？记者联系多位同事，用家里的座机拨打12306，发现联通的座机都没有打通，电信的座机可以正常拨打：
"直接就拨12306直接就拨出去了。"
随后，记者还尝试用多部联通的手机拨打北京12306，结果也都无法接通：
"您拨叫的用户忙，请稍后再拨……"
在几声语音提示之后，电话被直接挂断。为了进一步确认12306是否真的占线，记者请几位同事分别用中国移动、中国电信和中国联通的手机同时拨打12306，结果发现前移动和电信的手机全都接通了人工服务，而且其提示音也和联通手机拨打后的不同：
"由于现在人工话务繁忙，为减少您等待时间，建议您通过12306自助语音及12306.cn网站查询相关信息。"
12306是否对不同运营商的号码区别对待呢？对此铁路客服中心予以否认：
