即使第三方供应商真的如此狡猾,那产品销售之后的售后信息也是异常的,除了关于假货的质疑,网上还反应奢侈手表机芯坏掉等等,这些信息足够引起平台的警惕了吧?但是也没有。
买到假货的消费者通常有几种反应,一些人不知是假货,开心使用。一些人有疑虑,但不确定,客服会告诉他们,这些是海外购的产品,跟国内销售的产品不一样。如果对方还是坚持,那客户就会说有专柜出具的假货证明才可以退货,而事实上专柜根本不可能出具证明。
还有一些斩钉截铁,确定是假货,那客服就会息事宁人,无条件退货。大部分人走到退货,这个事情就结束了。但是这些退货的人在平台上不会留下任何痕迹,连产品评价也不被保留。只有很少的人会坚持维权,会发出自己的声音来帮助其他消费者不要受骗。
说白了,售卖假货就是在“博傻”,只要平台流量够多,购买的用户够多,就会有源源不断的人继续受骗。而此前退货这样能给消费者真实参考的信息在平台是不会留存的。
而正是由于欺骗消费者的是一个产业链而不是一个独立的个体,才使得正常骗局更加难以被识破。
五、舆论导向
笔者此前撰写的关于聚美优品销售假货的稿件,未得到聚美优品任何官方回复。但是,好几个发稿渠道却被不发,对方的解释是,聚美优品是其客户。
可以说,相比正品来说,假货的利润真的非常高,一份成本1元的小样化妆品,在聚美优品可以销售到30元。这样的利润使得这些公司有大量的现金可以用在控制舆论上。传播其想传播的内容,控制对其不利的言论。