前言：随着数据业务和数字电视转换（简称“两数”）的开展，广电网络公司正从传统单一的有线电视提供商向综合信息服务商转型，表现在网络功能增强、业务增多、客户主体意识提高进而带来服务要求更高、更具体。因此，参考国内电信运营商的普遍经验，对客户市场进行细分，深入研究不同用户的具体情况和需求，有针对性的进行业务挖掘和服务是非常必要的。宾馆酒店是一个特殊的服务经营性行业，体现在服务要求高、服务价值高，在广电“两数”开展过程中，如何针对宾馆酒店这一行业性特点，有针对性的开展全业务营销，并通过服务营销和关系营销建立长期互信双赢的新型客户关系，值得我们认真思考和实践。本文拟对这一议题进行初步分析，起到抛砖引玉的作用，相信随着广电“两数”业务的不断丰富和各地广电网络公司营销意识的提升，各地广电同仁会提出更多、更系统、更全面的解决方案。
一、酒店需求及对策分析
酒店现状
具体需求
对策
备注
未接入
有线电视
①维持现状
②增加频道
③规范入网
④规范入网＋数字电视转换
⑤光纤宽带
①――
②建设外管线，销售机顶盒＋付费频道
③建设外管线，建设费＋收视费
④建设外管线，建设费＋收视费
