“Airbnb的方式很美国，任何问题都是邮件，而这并不是中国用户的习惯。此外，老外处理事情不急不躁，而国人希望尽快得到答案，不希望为了问题牵扯太多的精力。”行业观察人士认为，这是十分矛盾的事情，Airbnb有自己的做法，中国用户有自己的习惯，唯一可能的就是Airbnb更加适应中国用户。
目前来看，单纯依靠邮件处理投诉，在国内是很难行得通的，Uber已经是很好的先例了。而如果不能更高效的处理投诉，用户的不满情绪会积累起来，从而失去对平台的信任，这是最为可怕的事。要积累信用很难，要失去信用很容易。这还不是最重要的，最重要的是惩戒机制的明确，让用户能够吃下“定心丸”。
“Airbnb尽管是行业的首创者，但在国内还是一个菜鸟，还需要一个适应的过程，我相信会慢慢的改变。”上述观察人士认为，如果Airbnb不尽快调整中国市场的运营策略，很可能就与全球最大的市场失之交臂。等到途家、小猪、住百家真正成气候了，那时候再调整就没有任何的可能了。不过，他相信未来一定会改变。
他表示，Airbnb显然是渴望中国市场的，但跟很多国际化公司一样，都是采取先试水的策略，所以会变现得亦步亦趋。“还是需要给Airbnb时间，任何事不可能一蹴而就，但愿这个时间不要太久了，否则就真的太可惜了。”
