“从使用体验上来看，Airbnb是最差的。”这位房客介绍，如果是第一次使用Airbnb，预订房间要耗费很多时间，用起来很不顺手。这一点国内的APP做得很好，几乎懂点互联网的人都能轻松上手。Airbnb沿用美国的那套设计，显然不符合中国用户的习惯，如果不针对中国用户做出改变，恐怕在国内会慢慢的被遗忘掉。
行业观察人士认为，这是很多国际互联网公司的通病，并未真正的去了解当地的用户，有针对性的做出本土化，往往落得败走的下场。Airbnb的营销很中国，包括与微信的合作，在百度购买品牌专区，但在体验上确实不尽人意。如果这个问题不解决，恐怕很难在国内立足，根本不可能跟本土的同类企业竞争。
缺位的监督机制
相比糟糕的用户体验来说，平台的监督机制缺位，或许是用户更为担心的问题。一位房客告诉地歌网，“房东标注的位置不对，感觉就像上当了一样，实际位置与Airbnb标注的差好几公里。”尽管如此，但他却找不到可以投诉的途径。
他认为，一个缺乏监管机制的平台，肯定让用户无法彻底放心。在国外或许可以，因为建立了完善的社会信用体系，但在国内不大可行。Airbnb和Uber有点类似，没有设立电话投诉，只能通过单一的邮件渠道，而国人并不习惯冷冰冰的邮件，更希望“有温度”的电话投诉，哪怕对于问题的实际解决效果是一样的。
另一位房客向地歌网表示，Airbnb的监督机制形同虚设，邮件投诉也很难得到解决，这给一些不良居心的人可乘之机。他说，在一次入住过程中遭遇了不愉快，他想要向平台投诉的时候才发现，除了邮件没有其他的途径，而给官方发了投诉邮件后，问题却并未得到妥善解决，那个房东的房源依然挂着。
