记者致电海尔客服人员，对方称，不按启动键，波轮式洗衣机肯定不会自动转，如果载重过重，如衣物超过了洗衣机体积的三分之一，会出现转动减慢的情况。如果购买7天内认为洗衣机有性能问题，会先派技术人员上门认定，再予以退换。据新华社
■ 事件脉络
案发
时间：9月21日中午
地点：南昌市新建县
经过：家属称两姐妹在家玩耍爬进洗衣机被绞死
年龄：姐姐三岁多，妹妹二岁
家属行为
两女童中午死亡——下午被埋葬——次日致电警方询问死亡赔偿事宜
家属讲述
爷爷：儿子在看电视
，媳妇在烧饭，听到声音没注意，后来发现两个孩子蜷缩在一起，洗衣机里全是血。
亲戚：洗衣机购买3年时好时坏。
网友质疑
1、两孩子体重超出洗衣机限重5千克，如何转得动?家属：洗衣机可以转动60斤大米。
2、洗衣机能装进两个小孩?家属未回应。
3、为何起初不配合尸检?家属：心疼女儿受伤害。
海尔回应：在报道陈述条件下，海尔洗衣机不可能发生转动。
警方调查
1、初步怀疑小孩是踏上小凳子爬进洗衣机。
2、洗衣机在盖上盖子52秒后可自行转动。
3、承重实验：洗衣机可转动60斤大米。
