当地某单位一人士的妻子和孩子当时在2楼购物。孩子叫住准备上3楼的妈妈，说喜欢2楼的一件衣服。母女到2楼买衣服，孩子刚把衣服穿上就发现了楼口的浓烟。这时妈妈让孩子把衣服脱掉赶快跑……这对母女在人命关天的时刻还想到把衣服给商场脱掉才跑！
一楼的人员似乎全部撤离，但2楼以上的顾客都不知情。当火苗窜上楼后，人们都慌神了，哭爹喊娘……
民众谴责莱德商厦总经理良心让狗吃了！另一位市民表示，“在那种情况下谁还有心情拿你的东西？你们有锁门查包的意识怎么不上楼救些人下来？你们怕死别人就不怕死吗？还有没有人性？听一个村的村民说他们村就死了好几个！”
商厦消防失效谁之过？
现场目击者对《财新》记者表示，虽然消防队离莱德商场步行只需十分钟，但求救电话打后约25分钟后才有消防车到现场，并且，由于消防栓水压不够耽误了时间。财新记者在消防队采访时对方不接受采访。
据“刘佳的日志”披露，火灾发生时有人打了119，火警到现场把水枪管子接好后，却发现水压不够！还是从商厦对面的一个场所接通了水枪，此时火势已无法控制，水枪根本就扑不灭！商厦内满是衣服、化妆品之类的易燃物品。浓烟和火苗把整栋楼包围了！人们想逃出来是不可能了！
有个妇女直接从楼上跳下来，当场身亡！接二连三的有好几个人陆续跳下来，结果是有的死，有的伤……
