人命关天时刻 总经理的决定与顾客的做法
一位在商场工作的售货员及事发时在莱德商厦附近的目击者均向《财新》记者证实，火灾原因是空调室外机超负荷工作引起燃烧。“起火之后沿着外面的装饰灯箱往上烧，很快就烧得辟辟啪啪的了。”
在商场的售货员表示，商厦内大量人员被困，还与疏散不力，商场方封锁大门有关。“室外机燃了，里面停电，老板让把门（卷帘门）拉下来，里面的东西什么都有，他怕你不给钱走了，把门给关上了。”
多位目击者对《财新》记者证实，火灾发生时，商场一楼的卷闸门被拉下，导致许多跑到一楼的人被困。 一位熟悉现场的人士表示，该商厦一楼有两个大门，要用电才能拉开，后来火势大了，门就拉不开了，火灾发生时，一楼的消防通道也并不通畅。
“刘佳的日志”表示，6月30日约3点半莱德商厦失火，当时售货员跑到5楼向总经理汇报，总经理就跟着售货员到一楼查看，之后总经理做了一个“惊人”决定：一楼的保安把一楼两个大门上锁，让顾客结完帐才能出去！保安照做了。
随着火越烧越大，总经理看事情不妙，想让保安打开门疏散顾客，但为时已晚！火已经窜起来了，浓烟滚滚......
事发当天是周六而且莱德商场有促销活动，莱德是蓟县最大规模且高档消费的商城，商品平时都很贵，所以逢周末促销人比平时多很多！商场里有一家罗兰家纺搞促销，必须要学生证才给打折扣，所以当日有不少家长是带孩子去的。因为中考结束了，放暑假想给孩子添置物品。总之当时顾客很多。
