阶段七：共情（理解，揣摩，牵挂）
我们不但要关注对方的一举一动，还要关注和了解他的内心感受，他是不是不开心了？为什么不开心？他的烦恼是什么？他需要什么样的帮助？这就是“共情”，
没有关注就没有共情。对人不理不睬，不去观察他的言谈举止，怎么能够知道他的内心感受？所以说，关注是共情的前提。
但是，有了关注不一定就能共情。有的人观察能力很好，却读不出对方的内心感受，因为他没有进入到对方的内心世界。
人本主义把共情定义为“设身处地的理解”，精神分析则把它定义为“替代性内省”，意思都是进入对方的内心世界，体验他的体验，感受他的感受，或者代替他去体验和感受，以便摸清他的内心活动。
从某种意义上讲，共情就是揣摩，但其目的是了解他，以便更好地帮助他，而不是为了讨好他，使他更加爱我。换句话说，同是揣摩，共情是为他好，讨好是为自己好。
牵挂也是一种揣摩和共情，很想知道他怎么样了？过得开心吗？需要帮助吗？
阶段八：支持（帮助，优质服务，热情）
有了共情，我们就能知道对方需要什么，应该怎样帮助他。只有这样，我们才能为他提供最优质的服务，我们的帮助才是有的放矢，对他确有好处，能够让他开心。
许多人帮助别人不是从对方的需要出发，而是把自己喜欢的东西强加给对方，原因在于缺少共情。没有共情的帮助是无的放矢，强人所难，令人痛苦不堪、有苦难言。
这种人对人很热情，喜欢帮忙，可是人家不领情，对他避而远之。不过，与冷漠相比，热情更接近爱。不管效果如何，爱心可嘉。
