在记者的追问下，销售人员才改口说饰品为人工水晶，只是在普通玻璃的基础上添加了一些矿物质，使饰品可以显现各种不同的颜色，并达到高硬度。“任何一款产品的切割面都在38以上，天然水晶质地脆，无法进行这样的切割工艺。很多消费者其实都知道我们卖的是仿水晶，他们看中的是这个品牌顶级的设计、切割工艺和知名度。”
同时，销售人员还表示，其公司有规定，凡是售出的货品一概不能退换。
昨日，记者在商场中随机采访了一些女性消费者，有一半的人表示不知道施华洛世奇为“仿真饰品”。
[进展]工商介入调查商家同意退货
昨晚，杜岭街工商所一位高姓工作人员告诉记者，接到魏先生的投诉后，工商部门立即前往涉事的施华洛世奇专柜展开调查取证。
执法人员发现，首先，该专柜出售的货物仅标注价格，没有按照《产品质量法》注明名称、产地、规格，存在违规；其次，销售人员对外宣称是“奥地利水晶”，而仿制水晶的产地是泰国，容易引人误解，涉嫌虚假宣传；此外，在产品的质保卡上注明“售出不予退换”，而《消费者权益保护法》规定，对于此类贵重商品，没有质量问题允许不予退换，有质量问题允许退换。
目前，工商部门已对施华洛世奇专柜下达《询问通知书》、《执法检查告知书》，要求负责人今日提供其产品相关的证书和质量检测报告接受调查，随后将对上述违规行为进行行政处罚。
昨晚7时记者截稿前，魏先生告诉记者，经工商部门调解，施华洛世奇专柜已致电他，表示同意退货。(记者王玮皓 实习生薛贝贝)
