这时，有乘客开始打手机求救，紧贴在门口的两名男士则用力扒开了电梯里侧的门，但是外层门仍死死地关着。
漫长的10分钟后，保安用工具撬开外门，这时乘客发现自己被困在大厦的一层与负一层中间位置，之后，十几名乘客爬出电梯获救。
今年4月，出事电梯已经出现零部件老化
事发后，物业公司分别向被困者递交了致歉信，但是信上的内容却让被困员工更加愤怒。
“信上竟然说是电梯故障关人事件，明明是电梯瞬间坠落，这不是睁眼说瞎话嘛！”张先生说道。
昨天18时许，事发的1号电梯已停止运作，并在外面拉出了警戒线。
对于中午发生的事情，大楼内多名员工表示均有耳闻，部分员工向记者表示，电梯出故障并不是首次。“一直有问题，有时晚上下班高峰时，有的电梯满员后，每一层都自动停靠，有时电梯还会发出奇怪的噪音，有时门还关不上。”
昨日，大厦物业的工作人员表示，电梯只是例行保养，并没有出事。
记者发现，大厦所用的五部客运电梯，均为上海奥的斯电梯有限公司产品，下次年检时间为2012年5月,但年检合格证上的报修电话却是空号。
昨日，奥的斯电梯的维修人员已对电梯进行了维护。昨天21时，奥的斯电梯工程部的工作人员向记者表示，此次事故主要是机房负责传递和输导的继电器老化产生故障导致的。按规定每三年，电梯就需要更换继电器。
奥的斯方面表示，由于事发大厦的电梯使用已过十年，零部件更需要及时更换。但由于公司对电梯只负责检查和保养，更换零部件，还需物业点头。“4月份我们就建议更换，在6月物业才点头同意，但是因为合同还没有签，到现在还是没有换，没想到出事了。”工作人员表示，更换零件因为会产生费用，这都需与物业沟通。
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