事情经过是这样的:
我们公司一用户用了三星期的新DELL D600笔记本屏幕就出现彩条花屏,于是我们内部IT报修,打了三次800电话,每次他都让我们用户自己做检测,在确定具体问题后在上门,但是我们做检测的时候却发现不了问题,可用户在使用中的确有问题.但是DELL以我们没有最终诊断出问题为由拒绝上门服务.
用户怒,一香港人,要走了DELL 800电话,自己去打,用的是英文,态度强硬,结果是DELL马上承诺下一工作日上门.
当那个香港人再遇上我们,特别留下句话:你们不行呀.
作为一个说中国人,我觉得我受到了侮辱,这种侮辱来自DELL, 来自他卑躬屈膝的态度,对中国用户和国外用户的不同态度.作为中国人,DELL的员工你们就真的不觉得丢脸吗?不是奴才又是什么?
打DELL800投诉,那边的接线员一个比一个有涵养,你越着急他越冷静,然后找出一百个理由解释"我们不是这样的".还没有其他投诉渠道提供给你.
