到红会才发现，他们的工作人员只有11个人，而当天晚上对外发布的电话有5部，到后来增加到17部，我们的志愿者和红会招募的志愿者负责这些电话的接听。从大年三十开始志愿者分早班，中班，晚班，三班倒每天24小时确保有人接听，每个座机一天接听4000频次。 善缘义助接听组的志愿者们每天18人次倒班，累了趴在桌上睡，饿了吃方便面。从第一批9名志愿者到岗，到现在话务组已经有143人了。
为什么武汉市红十字会向我们要志愿者，有两个原因。一方面正值春节假期，人员调动肯定没有平时那么方便，第二方面是我们基金率先发起接送医护人员的志愿者团队，有些是老善友，有着良好的组织素养。红十字会是慈善组织，平时没发生紧急情况，肯定就没有这方面的应急后备，可以理解，面临如此突发而严峻疫情考验，任何一项准备都需要时间。
这是我第一次带领团队做志愿者来协助武汉市红十字会，抗击疫情人人有责，而且红十字会作为官方组织提出需求，我们也肯定会配合执行。
大年三十晚上，第一批援助武汉的物资送达了武汉市红十字会光谷的仓库，接近次日凌晨零点三十分，红十字会负责志愿者工作的刘主任还在与我们的志愿者搬运物资，初一的晚上一点多钟刘主任又给我电话，“能不能再找几个志愿者过来帮忙搬运物资？”当时很晚了，我也不知道怎么办，可想，每天各种情况的事情，都不是谁说了就能解决的。
