银行回应老人取钱被要求手机再认证
成都农商行的解释简直是无稽之谈！银保监会。和人民银行从来也没规定，实名认证必须使用手机来进行。自己行内的操作流程不规范不合理，自己还不愿承认，弄一个堂而皇之的借口去推脱。这种没有一点儿责任担当的银行，真的是让人觉得无语。
四川省成都市双流区一位大爷去取钱，在成都农商行营业厅内，要求必须使用手机进行实名验证，才能取钱成功。这位大爷表示很不解也很气愤，因为他本人携带身份证就在现场，这难道就不能做实名认证吗？现在成都农商行解释，“银行系统提示客户账户为不动户，也就是说6个月内未发生交易，根据支付结算管理及账户风险控制要求，按照金融机构客户身份识别相关工作流程，工作人员请客户提供身份证及手机实名认证，以确保账户信息安全。”
但是成都农商行其实是在偷换概念，因为在我们的金融监管文件中，支付结算管理和账户风险控制要求，对于客户身份识别是有着多种方式，从来没有强行要求客户必须使用手机才能完成。如果没有手机难道就不能做实名认证吗？本人携带身份证就不能完成实名认证吗？在监管规定中完全可以。只不过成都农商行自身的系统可能不支持，同时他们口中所说的规定是自己的银行内部规范。但是银行自己的规定能大过监管部门的规定吗？这明显就是违规操作。
其实这位大爷只要向当地银保监局进行举报，绝对能让他们重新改变这种违规流程。头一次听说本人持身份证在营业柜台，是不能完成实名认证的。这简直是滑天下之大稽的笑话！希望成都农商行不要为自己的错误掩饰，重新改正流程，重新改进自己的服务。店大欺客，这种想法不能有，否则早早晚晚要被客户抛弃。
